AX 池袋　よくあるお問い合わせQ&A

よくあるお問い合わせQ&A

ご予約に際して｜客室・館内設備について｜メンバーズカードについて

ご予約に際して

Q. チェックインは何時からですか？
A. 16時からとなっております。
Q. 到着時刻を過ぎても大丈夫ですか？
A. ご到着時間を変更いたしますので、予めご連絡下さいますようお願い致します。
Q. 門限はありますか？
A. ございません。24時間出入り可能です。
Q. チェックアウトは何時ですか？
A. 朝10時までとなっております。
Q. レイトチェックアウトについて教えて下さい。
A. レイトチェックアウトをご希望の場合は、下記料金を加算させて頂きます。

12：00まで 2,100円

14：00まで　4,200円

14：00以降 1泊通常料金
Q. 支払いはどうすれば良いですか？
A. 原則、前金制となっております。前会計でお願いしておりますので、予めご了承下さい。
Q. 事前に料金を支払うことはできますか？
A. 下記の方法で承っております。
1.予めご来館頂き、現金もしくはクレジットカードにてお支払い下さい。
2.銀行振込（ご宿泊日までに指定口座にお振込下さい。）
※事前のお支払いをご要望の際は、お支払日等を確認させて頂きますので、ホテルまでご連絡下さい。
Q. 宿泊者と支払者が別の場合はどうすれば良いですか？
A. ご宿泊当日までに代金のお支払いをお願い致します。
Q. クレジットカードは使えますか？
A. 可能でございますが、一括払いのみの取り扱いとさせて頂いております。
（VISA/JCB/SAISON/UFJニコス/UC/楽天KC/AEON/OMC/DINERS）
Q. 電話でインターネット特別料金の予約は？
A. 申し訳ございませんが、インターネット上のご予約に限らせて頂いております。電話予約での料金適用は承りかねます。
Q. キャンセル料はかかりますか？
A. 基本的にはかかりません。ご連絡がなく不泊の場合は、キャンセル料として全額頂戴致します。
Q. キャンセル待ちは可能ですか？
A. 申し訳ございません。キャンセル待ちの受付は致しておりません。ご了承くださいませ。
Q. 荷物は預かってもらえますか？
A. フロントにてお預かり致しております。
Q. 事前に荷物を送ってもいいですか？
A. お客様の名前とご宿泊予定日を明記の上、当ホテルへお送り下さい。

〒170-0013
東京都豊島区東池袋3-10-7
ホテルウィングインターナショナル池袋
フロント宛
※なお、送料着払いでのお取り扱いは承っておりません。

客室・館内設備について

Q. 禁煙室はありますか？
A. ございます。部屋数に限りがございますので、事前にお申し出下さい。予約状況により、ご用意出来ない場合がございます。
Q. 高層階でお願いしたいのですが？
A. 客室数に限りがございますのでお約束は出来ませんが、可能な限りご要望にお答えするように致します。
なお、禁煙フロアは2階・3階となっておりますので、予めご了承下さい。
Q. 部屋でインターネットの接続は可能ですか？
A. 全室より有線LAN接続が可能です。ご利用はパソコン持参の方に限ります。
Q. 客室のアメニティについて教えて下さい。
A. 当ホテル客室内のアメニティグッズ、備品類は下記の通りです。
歯ブラシ、ひげそり、シャワーキャップ
シャンプー、リンス、ボディソープ、ヘアドライヤー
浴衣、バスタオル、フェイスタオル、スリッパ
カラーテレビ、ウォシュレット
※コーム(クシ）、シャワーキャップはフロントカウンターにご用意しております。
Q. 自動販売機はありますか？
A. 各偶数階のエレベーターホールにお飲み物の自動販売機を設置しております。
アルコールドリンクの自動販売機は地下1階に設置しております。
インスタントラーメンの自動販売機が6階にございます。
Q. 製氷機はありますか？
A. ございませんが、フロントにて用意してございます。
Q. ズボンプレッサーはありますか？
A. お貸し出しております。ご必要な場合はフロントまでお申し付け下さい。
Q. エキストラベッドはありますか？
A. 申し訳ございません。エキストラベッドはご用意しておりません。
Q. ランドリーサービスはやっていますか？
A. ランドリーのサービスはフロントにて承っております。
机の中にある伝票に記入して頂き、備え付けのランドリーバックに入れてフロントまでお持ち下さい。
朝10時までにフロントにお持ち頂ければ、当日の20時に仕上がります。
仕上がったお品物は、フロントでのお渡しとなります。
※日曜日はお休みとなります。
Q. ルームサービスは頼めますか？
A. ビジネスホテルのスタイルを取っていますので、ルームサービスのご用意はございません。
Q. 駐車場はありますか？
A. ございません。お近くのタイムパーキングをご利用下さい。
（空車状況等は一切分かりかねます。）

メンバーズカードについて

Q. メンバーズカードの特典は？
A. 会員の方は、正規室料から10％割引でご利用頂けます。
また、ご宿泊料金100円あたり3ポイントが貯まります。（一部の商品をのぞく）
Q. 貯まったポイントは使えますか？
A. 累計ポイントに応じて下記の通り、特典が受けられます。
8000ポイント・・・10,000円のキャッシュバック。
5000ポイント・・・ウィング全店で使える3,000円相当の利用券2枚と交換。
3000ポイント・・・ウィング全店で使える3,000円相当の利用券と交換。
800ポイント・・・ウィング全店で使える朝食お試し券と交換できます。
詳細については、メンバーズカード入会のご案内でご確認下さい。
 


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