常見問題

關於使用方式

有宵禁嗎？

沒有宵禁。全天 24 小時均可存取。
但是，如果您計劃比預定入住時間晚得多，請致電我們，我們將不勝感激。

我可以在群組中使用它嗎？

我們提供廣泛的服務，從企業培訓到運動營和研討會營。詳情請洽各店家。

我可以每月使用它嗎？

我們為長期住宿提供合理的價格。詳情請洽各店家。

白天可以使用嗎？

我們以優惠的價格提供日間使用計劃（白天使用）。 詳細資訊請見此處
*根據當天的預約情況，可能無法接受預約。

可以長期使用嗎？

我們提供按小時計算的延期費率計劃。詳情請洽各店家。
*根據當天的預約情況，可能無法接受預約。

我想參觀某人的房間/我想邀請朋友/熟人到我的房間。

客人在房間之間進出沒有問題，但我們不允許非客人進入其房間。請在大廳集合。

如需預訂

我可以將住宿計畫優惠與各種優惠價格和折扣券一起使用嗎？

依住宿方案不同，請確認各方案的注意事項。

我忘了密碼。

您可以在下面重設您的密碼。
[點擊這裡重設您的密碼]
如果您不知道註冊的電子郵件地址，請致電您要預訂的飯店。我們會詢問您的姓名和電話號碼。
（如果您趕時間，請致電您選擇的飯店預訂）

我多次輸入錯誤的密碼，結果被鎖定。我該怎麼辦？

您可以稍等片刻後再嘗試。
（如果您趕時間，請致電您選擇的飯店預訂）

我在網上進行了預訂，但尚未收到確認電子郵件。

可能的原因包括您的電子郵件伺服器的安全設定或註冊電子郵件地址時發生錯誤。
請指定您的域名，以便您可以接收來自@tripla.jp 的電子郵件。
另外，預約詳情如下[這裡]您可以透過登入來查看。
如果您趕時間，請直接致電飯店。

有取消費用嗎？

如果您未聯絡我們而未到場，我們將收取 100% 的住宿費作為收取消費。
當天或前一天取消預訂時，將根據各酒店的住宿條款收取費用。
想了解更多訊息[住宿條款與條件（PDF）]請參見。

付款

我可以提前支付住宿費嗎？

詳情請分別聯絡各酒店。
・透過官方網站使用信用卡提前付款
・銀行轉帳付款
・現場支付（現金/卡）

我可以使用信用卡嗎？

我們只接受一次性付款。可以使用以下信用卡。 （各飯店可接受的信用卡可能有所不同。）
VISA/JCB/AMEX/SAISON/UFJ Nikos/UC/Rakuten KC/AEON/OMC/DINERS 等

關於客房設施及服務

您的網路環境是什麼樣的？

所有客房均提供免費無線上網。

你能幫我保管行李嗎？

您可以免費寄存在前台。
如果您在入住前或退房後將行李帶到前台，我們將代為保管您的行李。
*淺草駒形店和上野/禦徒町店不提供退房後免費寄放服務。淺草駒形店將收取一定費用，將您的行李外包給上野禦徒町店，並將其存放在酒店內的投幣式儲物櫃中。
如果您想提前寄送行李，請檢查每家飯店的地址。 *僅限預付款
如果您能在行李單上寫下您的入住日期和全名，我們將不勝感激。
*根據其尺寸和內容，我們可能無法接受冷凍或冷藏貨物。
　請務必提前聯繫您計劃入住的飯店進行確認。

廁所裡有衛洗麗嗎？

是的，所有商店和房間都配有帶洗衣機（衛洗麗）的衛生間。

我可以打掃一下你的房間嗎？

是的，我們每家商店都提供洗衣服務。詳情請洽詢前台工作人員。

你們有會議室/會議空間嗎？

我們在苫小牧、旭川站、東京四谷、相模原、靜岡、名古屋、神戶新長田站和熊本八代設有會議室。

關於WEB積分計劃

什麼是WEB積分計畫會員？

這是 Hotel Wing Tenza Hotel 於 2022 年 9 月 1 日開始的新會員計畫。
透過在官方網站註冊會員並預訂，您可以享受使用費折扣和積分等各種優惠。欲了解更多信息，請參閱WEB會員計劃信息（https://www.hotelwing.co.jp/member_web/）。

我有一張會員卡，它會怎麼樣？

飯店之翼會員卡（紅卡）將於 2024 年 10 月 31 日起停止使用。