NEWS【重要なお知らせ】不正アクセスによりお客様の個人情報が第三者に閲覧された可能性とフィッシングサイトに誘導するメッセージ配信についてのお詫びとお知らせ
2024年11月28日
この度、ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷において利用している予約サイト「Booking.com」が不正アクセスを受け、お客様の個人情報が第三者に閲覧された可能性があり、「Booking.com」経由でご予約された一部のお客様に対してフィッシングサイトに誘導するメッセージが配信された事象を確認いたしました。現在、Booking.com 社へ状況及び調査の速やかな結果報告を依頼し、また当ホテルにおいても詳細については調査中でございます。なお、現時点まで本件に関わる情報流出は確認されておりません。お客様にはご迷惑およびご心配をおかけしますが、 何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
1、事象の内容
2024年11月25日(月)未明、複数のお客様からのお問い合わせを受けて調べた結果、「Booking.com」経由で宿泊予約された一部のお客様に対して、管理システムのメール機能を使用し、
「予約情報を確認する際にエラーが検出されました。この手続きはセキュリティ上必要です。
不審な支払いの疑いで予約がキャンセルされるのを防ぐために、できるだけ早くお支払い情報を再確認してください。以下のリンクをクリックして、必要な情報をご記入ください
(原文)An error was detected while checking your booking information. This procedure is mandatory for security reasons.
To avoid canceling your reservation due to a suspicious payment, please reconfirm your payment details as soon as possible.
To do so, please click on the following link and fill in the required information」
という文章とフィッシングサイトへ誘導するURLリンクが貼付されたメッセージが配信されていることを確認いたしました。
現在、不正アクセスの原因等について調査を進めております。
2、お客様へのお願い
上記のようなメッセージや疑わしいメッセージを受信された場合、貼付されたURLリンクへアクセスされないよう、お願い申し上げます。お問い合わせいただいたお客様には、フィッシングサイトへの流入を防ぐための注意喚起を随時行っております。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口からお願いいたします。
【ご予約に関するお問い合わせ】
ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
MAIL:yot@hotelwing.co.jp
【Booking.comへのお問い合わせ(フィッシングサイトで振込をしてしまった等)】
Booking.comカスタマーセンター TEL:03-6743-6650(24時間対応)
【メディア関係窓口】株式会社ミナシア
マーケティング部 MAIL:press@hotelwing.co.jp