NEWS【お詫び】「ポイント5倍キャンペーン」におけるポイント付与不具合について

平素より、ホテルウィングインターナショナルをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

さて、先日当社公式予約サイトにて実施いたしました「ポイント5倍キャンペーン」につきまして、一部のお客様において、予約システムの機能障害によりポイントが正しく5倍で付与されていない事象が判明いたしました。

現在、該当するお客様を対象に、本来付与されるべき正しいポイント数が反映されるよう、順次確認および対応を進めておりますが、すべてのお客様への反映完了までには、今しばらくお時間を要する見込みでございます。

■本キャンペーンは「2025年12月25日～2026年1月16日」にホームページよりご予約いただいたKOKO FAMILY会員様が対象です。（ご宿泊対象期間は2026年2月28日まで。）
■ポイントはチェックアウトした3日後に付与されます。

お急ぎの方につきましては下記の連絡先までご連絡をお願いいたします。
お客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。
誠に恐れ入りますが、対応完了まで何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

お問い合わせ先は【こちら】
対応にお時間を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。

【2026年2月2日追記】
本件につきまして、対象のお客様への対応は 2026年2月中の完了を予定しております。
完了まで今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。